Müşteri Anketi


                                                         

 

Kurum / Firma Adı*
Yetkili / Adı Soyadı*
Ünvanı / Görevi*
Telefon / Fax*
E-posta
Tarih
Değerli Müşterimiz,

Memnuniyetinizin, ihtiyaç ve beklentilerinizin belirlenmesi ve karşılanması amacı ile hazırladığımız bu çalışmaya zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz.Anketten çıkarılacak olan sonuçlar ışığında gerekli iyileştirme çalışmalarına başlanacaktır. Amacımız sizler için daha iyi hizmetler üretmektir.
1- Ürün kalitemizi nasıl buluyorsunuz?
2-Şirketimizi aradığınızda aradığınız kişiye ulaşma dereceniz nedir?
3-Bir sorunla karşılaştığınızda ilgili bölümün soruna yaklaşımı sizce nasıl?
4-Personelimizin size karşı tutum ve davranışı nasıl?
5-Diğer firmalar ile karşılaştırdığınızda fiyat politikamızı nasıl buluyorsunuz?
6-Teklif isteklerinize yanıt verme süresi nasıl?
7-Ürünlerimizle ilgili istediğiniz bilgilere ulaşma kolaylığı nasıl?
8-Sipariş teslim süresine uyuluyor mu?
9-Satış sonrası destek (eğitim, bakım-onarım,arıza giderimi vb) yeterlik derecesi nasıl?
10-Genel olarak şirketimiz hakkındaki değerlendirmeniz nedir?
Dilek ve önerileriniz (2,5 Puan altında verdiğiniz kriterler ile ilgili açıklama yazınız)
PUANLAMA SONUÇLARI YAZILACAKTIR
Kötü
Orta
İyi
Çok İyi
Toplam Maksimum Puan
Toplam Değerlendirme Puanı
Müşteri Memnuniyeti %